Diagnostico Situacional

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA  FACULTAD DE ENFERMERÍA ENFERMERÍA Y NUTRIOLOGÍA NUTRIOLOGÍA ESTANCIA ADMINISTRATIVA DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DOCENTE: L.E KARLA JANETH CHAVIRA PASILLAS ALUMNA: PERLA JANETH PASILLAS PARRA INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 1.1.-INTRODUCCIÓN 2. DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS  Objetivos  Bases Legales  Organograma 3. ESTUDIO TÉCNICO.  Talento Humano  Recursos físicos y materiales  Recursos Tecnológicos (Normoteca) 4. TENDENCIAS LINEALES  pirámide poblacional  primeras causas de demanda  Evaluación de Programas Prioritarios  Evaluación de la calidad de atención 6. ANALISIS ESTRATÉGICA      Filosofía Políticas Valores Misión Matriz FODA INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 INTRODUCCION El personal de enfermería pretende garantizar garantizar una atención inmediata, al cumplir los objetivos establecidos. El contar con una herramienta herramienta administrativa que guíe los diferentes procesos que involucran al al personal de enfermería nos conduce a cumplir oportunamente con las demandas y necesidades de los clientes en la asistencia asis tencia médica de urgencia y emergencia con oportunidad, eficiencia, calidad y toma de decisiones oportunas y correctas en el servicio prestado. EL siguiente diagnostico situacional se realiza en el H.G.Z.CON H.G.Z.CON M.F. No 23 del Instituto Mexicano del Seguro Social en el servicio de Urgencias, en la Ciudad Ciudad de Hidalgo de parral Chihuahua con la finalidad de identificar identificar las zonas de conflicto laboral y estructural con la presencia presencia de de problemas problemas generales en la prestación prestación del del servicio, servicio, para para encontrar encontrar y señalar las estrategias convenientes a desarrollar para conocer, delimitar y resolver al mismo tiempo dicha problemática observada. Este trabajo se desarrolla desarrolla en base a un análisis a conciencia de los servicios prestados por parte del personal de enfermería en el servicio de Urgencias con la finalidad de valorar valorar la calidad del servicio servicio otorgado; de la eficacia de sus procesos de enfermería y de la ejecución de los mismos, mismos, de la información completa y veraz proporcionada proporcionada al cliente de una manera respetuosa y responsable. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 DEFINICION DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS Unidad integral hospitalaria dedicada para recibir, estabilizar y manejar pacientes que se presentan con una gran variedad de condiciones urgentes o no, donde los pacientes se presentan solos o mediante referencia. Los cuidados deben ser con un alto estándar de calidad y donde la comunidad percibe la necesidad de atención aguda o urgente incluyendo la admisión hospitalaria, para proporcionar esta atención, el departamento de urgencias debe ser organizado por personal altamente calificado con amplio conocimiento de las urgencias específicas de ese servicio, además de contar con el dominio en el cuidado, el método y la tecnología existente así como el conocimiento de los aspectos éticos legales para la toma de decisiones oportunas que coadyuven a la recuperación temprana de las personas, la prevención o limitación de las complicaciones, la rápida reintegración a la sociedad minimizando el daño y la ayuda a una muerte digna. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 OBJETIVO GENERAL Detectar la problemática y encontrar alternativas de solución que coadyuvan en el personal de enfermería a prestar servicios de atención con oportunidad, calidad, eficiencia, sentido humano y en forma holística al cliente que en su momento lo demande, favoreciendo la satisfacción del usuario como personal profesional produciendo bienestar social y garantizando seguridad en el desarrollo de los procesos a realizar en el servicio de urgencias. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Elaborar un documento que proporcione información sobre la situación real del Servicio de Urgencias.  Realizar un plan acción y estrategias encaminadas a la gestión de solución de la problemática existente.  Detectar las necesidades del personal enfermería, usuario, condiciones del área física, equipamiento y procesos del servicio en función de la calidad de atención prestada al cliente y llevar a cabo las gestiones necesarias para la realización de los cambios. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 BASES LEGALES  Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.  Ley del Seguro Social.  Ley Federal del Trabajo.  Ley General de Salud.  Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social.  Contrato Colectivo de Trabajo.  Normas, manuales, lineamientos concernientes a la función de Enfermería.  Titulo primero: disposiciones generales, capitulo único.Articulo1°.  La presente ley reglamenta el derecho a la protección de la salud que tiene toda persona.  Titulo cuarto: recursos humanos para los servicios de salud.  Titulo quinto: investigación para la salud.  Titulo sexto: información para la salud.  Titulo séptimo: promoción para la salud. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 BASES LEGALES  Título octavo: enfermedades trasmisibles  Titulo decimoprimero: programas contra las adicciones.  Titulo decimocuarto: control sanitario de la disposición de órganos tejidos y cadáveres de seres humanos.  Titulo decimoséptimo: vigilancia sanitaria.  Titulo decimoctavo: medidas de seguridad, sanciones y delitos.  Artículo 487°. Los trabajadores que sufran un riesgo de trabajo tendrán derecho a: Asistencia médica y quirúrgica, medicamentos y material de curación.  Titulo noveno: riesgos de trabajo. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ORGANIGRAMA GENERAL DIRECTO Organigram SUBDIRECTOR  COORDINACION DELEGACIONA L JEFE DE ENFERMERAS SUBJEFE DE SUBJEFE DE ENF. ENF ESP. ENF ESP. ALUMNAS ENF ESP. ENF ESP. ENFERMERAS GENERAL ALUMNAS DE CURSOS AUX. ENFERMERIA ENF ESP. ENF ESP. AUX. ENF. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ORGANIGRAMA SERVICIO DE URGENCIAS DIRECTOR SUBDIRECTOR MEDICOS FAM Y MED.URGENCIOL. JEFE DE ENFERMERAS ASISTENTE MEDICA SUBJEFE DE ENFERMERAS ENF.GENERAL SERV. AUX. DE DIAGNOSTICO ENFERMERA JEFE DE PISO AUX. DE ENF.GRAL TRABAJO SOCIAL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ESTUDIO TECNICO TALENTO HUMANO CATEGORÍA JEFA DE ENFERMERAS NÚMERO DE PLAZAS 1 SUBJEFES DE ENFERMERAS URGENCIAS 5 SUBJEFE EN EDUCACI N 1 JEFE DE PISO 5 ENFERMERA GENERAL 20 AUX DE ENFERMER A GENERAL 12 TOTAL 44 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ESTUDIO TECNICO RECURSOS TECNOLOGICOS (NORMOTECA) RECURSOS PROGRAMA DE TRABAJO CRUZADA NAL. POR LA CALIDAD CONTROL DE ROPA HOSPITALARIA BINOMIO MADRE HIJO PUERPERIO DE BAJO RIESGO VIG. EPID. INF. NOSOCOMIALES PROG. DE ATN. AL RECI N NACIDO MANEJO Y CONTROL DEL RPBI DETERMINACI N Y CONTROL DE MEDICAMENTOS RESGUARDO Y CONTROL DE NARCOTICOS ATENCI N PREVENTIVA INTEGRADA MANUAL DE ORGANIZACI N MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMA OFICIALES MEXICANAS CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ESTUDIO TECNICO RECURSOS TECNOLOGICOS (NORMOTECA) RECURSOS CANTIDAD MANUAL DE PROCESOS DE ENFERMERÌA 1 PROGRAMA DE SUPERVISIÓN DE JEFE DE ENFERMERAS, SUBJEFE Y JEFES DE PISO. PROGRAMA EST EN TUS MANOS 1 PROGRAMA CIRUG A SEGURA SALVA VIDAS 1 INDICADORES DE SEGURIDAD 1 SISTEMA VENCER. 1 METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD 1 1 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ESTUDIO TECNICOS AREA DE PRIMER CONTACTO: PRIMER CONTACTO CANTIDAD CUBICULOS DE OBSERVACION CUBICULO PARA YESOS, SUTURA Y OTROS CAMILLA CON BARANDAL ELECTROCARDIOGRAFO SILLA DE RUEDAS CARRO DE CURACION MESA DE MAYO CON CHAROLA VITRINA TARJA CUBETAS MESA CAMILLA DE REVISION BANCO DE ALTURA PORTA SUEROS AMPOTRADOS BAUMAS EMPOTRADOS LAMPARAS EMPOTRADAS TOMAS DE OXIGENO EQUIPO DE ASPIRACION PORTA SUEROS CON PEDESTAL SILLAS PORTA CUBETAS BANDEJAS DE SEDILUVIOS 3 1 11 1 3 1 1 1 1 1 1 1 13 11 10 11 11 1 10 2 2 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 TENDENCIASLINEALES CAUSAS DE MORTALIDAD: 1. Infarto agudo al miocardio 2. D.M no insulinodependiente. 3.-Cirrosis hepática. 4. Cardiopatía Isquémica 5. Tumor maligno de mama 6. insuficiencia Renal Crónica 7. Accidente Vascular Cerebral 8.-Transtorno no vascular de intestinos 9.- Infarto Cerebral. 10.- Neumonía INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 TENDENCIAS LINEALES CAUSAS DE MORBILIDAD 1.- Parto espontaneo 2.- Colelitiasis 3._Insuficicencia Renal Crónica 4.- Hiperplasia de Próstata 5.-Cataratas 6.-Fracturas 7.-Hernia Inguinal 8.-Diabetes Mellitus no insulinodependiente 9.-Apendicitis 10.- Tumor Benigno Lipomatoso INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 TENDENCIAS LINEALES PIRAMIDE POBLACIONAL EDAD MASCULINO FEMENINO 0 -- 1 433 406 1 -- 4 2109 103 5 -- 9 2782 2581 10 -- 19 4478 4572 20 -- 29 3761 4651 30 -- 39 4078 4878 40--49 3618 4230 50--59 2700 3749 60--74 3688 4368 75 y mas 1779 2107 Total 29426 33645 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 PROGRAMAS PRIORITARIOS Familiar Acompañante Robo de Infante Donación Altruista Hidratación Oral Consentimiento Informado Indicadores de la Cruzada Nacional por la Calidad INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 PROGRAMAS PRIORITARIOS Inducción al Puesto Ausentismo Satisfacción del Usuario Investigación y Capacitación Fomento a la Salud Infecciones Nosocomiales INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION Evaluación de la Satisfacción del Usuario y Trato Digno. Funcionamiento del Equipo de Reanimación Cardiopulmonar. Reaprovisionamiento de Medicamentos y Material. Ministración de Líquidos Parenterales. Calidad de la Atención de Enfermería en Urgencias. Registros Clínicos de Enfermería. Congruencia de Indicaciones Médicas y Registros de Enfermería. Medidas de Seguridad. Control y guarda de Medicamentos Narcóticos y Psicotrópicos. Guarda y control de Medicamentos de Alto Costo. Control de Ropa Hospitalaria. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR: Indicador 1.-Trato digno 2.-Satisfacción del usuario 3.-Venoclisis instalada 4.-Líquidos Parenterales 5.-Ministración de medicamentos via oral 6.-Medidas de Seguridad 7.-Proceso de Atención de Enfermería 8.-PLACES Planes de cuidados enfermería 9.-Metas Internacionales de Seguridad de INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR: Indicador Prevención de reacciones adversas graves a medicamentos. Prevención de reacciones adversas a la transfusión de hemoderivados. Prevención de eventos adversos graves relacionados con el equipamiento Prevención de caídas. Lavado de manos con  jabón. Lavado de manos. dispensador de INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ANALISIS ESTRATEGICO FILOSOFIA Ofrecer una atención integral con un una cultura institucional, en un ambiente de armonía que participa en el desarrollo profesional del prestador de servicio, con principios éticos, respeto, responsabilidad y con calidad respetando los derechos del cliente, al proporcionar atención mediante los procesos establecidos que facilitan el oportuno cuidado, con el mejor uso del recurso y en forma continua para la satisfacción del usuario y del proveedor del servicio. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 POLITICAS  Se otorgará al derechohabiente atención de enfermería integral libre de riesgos y con sentido holístico.  Se propiciará la satisfacción del paciente y su familia por la atención recibida.  Se administrarán los recursos dentro de un marco de razonabilidad y disciplina presupuestal.  La capacitación y desarrollo del personal de enfermería se dará dentro del modelo educativo que sustente las necesidades reales y consolide el perfil laboral del trabajador.  Se otorgará a la derechohabiente atención de enfermería integral libre de riesgos y con sentido holístico.  Se impulsará el desarrollo del personal mediante la satisfacción laboral. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 VALORES El personal del Instituto Mexicano del Seguro Social se compromete a actuar con:  VERACIDAD Comunicación veraz tanto verbal como escrita con el cliente interno y externo.  BUSQUEDA DE CONOCIMIENTO Propiciar la capacitación, el pensamiento crítico que se proyecte en el proceso de atención de enfermería.  RESPONSABILIDAD Es atender las necesidades del usuario asignado al cuidado de enfermería.  EMPATIA Proporcionar atención de enfermería con calidez y cortesía.  EQUIDAD Derecho que tienen nuestros clientes a la atención de enfermería en igualdad de circunstancias y oportunidades. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 VALORES  IDENTIDAD Conocimiento y compromiso con el quehacer profesional.  AUTOESTIMA Que el personal de enfermería reconozca la importancia que como ser humano y profesional ocupa dentro del equipo multidisciplinario de salud.  COOPERACION Es el resultado del trabajo en equipo.  INNOVACION Ofrecer la creatividad, la iniciativa y las propuestas para la mejora de los procesos de atención.  LEALTAD Capacidad del ser humano de comprometerse con el mismo, con su profesión, fortaleza y potencial humano para desarrollarse. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 MISION El Instituto Mexicano del Seguro Social somos una empresa del área de la salud comprometida con la sociedad, que desarrolla procesos y procedimientos en beneficio de la salud del individuo, la familia y la comunidad que requiere de los servicios de Urgencias, aplicando siempre los conceptos de excelencia en el servicio, atención personalizada con calidad, oportunidad, respeto y en forma holística al cliente crítico que en forma urgente lo solicita. Todo esto enmarcado por principios éticos y con apoyo de tecnología de punta. ANÁLISIS ESTRATÉGICO Fortalezas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Actitud de cambio Certificación de hospitales Indicadores de desempeño Profesionalización en el gremio de enfermería Equipamiento con avances tecnológicos Infraestructura organizacional Programas de capacitación continua Herramientas de evaluación Infraestructura organizacional Desempeño apegado a la normatividad Debilidades 1.Ausentismo no programado del personal 2.Identidad gremial e institucional disminuida 3.Formación heterogénea del personal de enfermería 4.Paternalismo sindical 5. Omisión de registros de productividad. 6. Falta de oportunidad de la atención. 7. Omisión de registros de productividad. 8. Área limitada para la demanda de usuarios MATRIZ FODA  Amenazas 1.Incremento de la demanda de usuarios 2. Crisis económica en relación de insumos 3. Bajo presupuesto gubernamental al sector salud 4. Incremento en la población derecho-usuaria 5. Auge de las instituciones de salud no Gubernamentales. 6.Multiculturalidad social 7.Usuario participativo y crítico en la atención de mayor calidad 8.Estilos de vida nocivos para la salud Oportunidades 1.Población cautiva 2. Trabajo en equipo 3. Utilización racional del recurso. 4. Redes de información. 5. Reconocimiento al personal de enfermería. 6. Acceso a información legal. 7. Redes de información. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 Cruce de valores FA DO Capacidad de acorde a las redes de comunicación efectiva. Estandarización y simplificación de la información. Mejora de los procesos de acuerdo con la misión institucional Facilitar el desarrollo profesional, gestión con autoridades para vinculación escolar profesional. Capacitación permanente acorde a las necesidades del usuario. Fortalecer los programas prioritarios, modelos de atención primaria, PREVENIMSS Mejorar el control de insumos a través de la optimización y supervisión del buen uso Capacitación y difusión de la normatividad y lineamientos institucionales. Retomar la mejora de la imagen de la enfermera, mejorar la actitud y el trato. Ejercer el altruismo como labor social. Agilizar la atención del usuario, dis minuir horas estancia, evitar la aglomeración en el servicio de Urgencias. Uso razonado de insumos disponibles, manejo de aparatos electromédicos con conciencia del cuidado. 1. Respuestas en la necesidad de capacitación para cubrir expectativas de servicio e información del usuario 2. Evaluación de los procesos de enfermería mediante la instrumentación de acciones que favorezcan la calidad de atención al usuario. 3.- Programas prioritarios de salud que dan respuestas a las tendencias y cambios nocivos en los estilos de vida. 4.-Control de insumos y material que garanticen el recurso para la atención del usuario 5. Organización bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiológica y demográfica 6.-Organización bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiológica y demográfica INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 CONTENIDO  Justificación  Objetivos  Metas  Organización  Cronograma  Evaluación INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 JUSTIFICACION La elaboración del Programa de Trabajo tiene como finalidad el realizar actividades de forma ordenada para la solución de la problemática detectada en el Diagnostico Situacional previamente realizado, logro de los objetivos planteados y la realización de las estrategias formuladas, evitando duplicidad en las acciones a realizar proporcionando con esto una atención de óptima calidad, eficiencia y oportunidad a los clientes usuarios de la seguridad social. La búsqueda continua de la mejora en la calidad y eficiencia conlleva introducir cambios en la realización de los procedimientos con un nuevo enfoque en la prestación de los servicios establecidos para hacer frente a las exigencias del cliente, pero sobre todo, ello reclama la existencia de gestores administrativos que apliquen los principios de dirección efectiva, de gestores que sepan comunicarse y hacer contacto con su gente; que coadyuven a crear una cultura y mística de trabajo partiendo de la integración e interacción del sentido de logro de la misión institucional, del cuidado de los recursos y valores en el trabajo. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 OBJETIVO GENERAL Elaborar un Programa de Trabajo del Proceso del Departamento de Urgencias que permita ejecutar las actividades planeadas, con calidad y sentido humano a los clientes del H.G.Z y M.F. No.23 para dar solución a las desviaciones detectadas, a través del trabajo en equipo y coordinación multidisciplinario y sea reflejado tanto en la satisfacción del cliente como en el proveedor de servicios. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 PLAN DE ACTIVIDADES DIA PROCESOS PROCESO CUIDADO ENFERMERO Auditar procedimientos específicos del proceso Auditar formato de registro clínico de Enfermería Evaluación de la calidad de los serv. de enf. Evaluación de la satisfacción del usuario PROCESO GERENCIAL Enlace de turno Asistencia del personal Roll de pacientes Auditar las solicitudes de material y medicamento Gestión y coordinación con los servicios de apoyo Informe de productividad del servicio PROCESO DE TALENTO HUMANO Capacitación al personal temas específicos Difusión de los manuales y normatividad Evaluación del desempeño Reconocimiento al desempeño Evaluación del anecdotario PROCESO DEL RECUSOS MATERIALES Elaboración de colectivos Revisión de existencias de insumos para 24 hrs. Auditar controles de equipo y material Revisión y evaluación de carro rojo Control de vales de material 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 28 29 30 31 DELEGACIÓN CHIHUAHUA PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA NIVEL DE EJECUCION GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES H G ZM F No 23 SERVICIO DE URGENCIAS Disminuir los riesgos de daño por atención hospitalaria OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Contar con una aérea de mayor seguridad para el paciente Proveer un clima ambiental de tranquilidad al paciente Cumplir con los estándares de seguridad del hospital Uso razonado de insumos disponibles, manejo de aparatos electromédicos con conocimiento del cuidado posterior a su utilización. LINEAS TACTICAS Informar al personal sobre el uso racional del insumo disponible. Revisión de fondos fijos para su actualización. Mejorar el control de insumos a través de la optimización y supervisión del buen uso. O timización del recurso de alto costo INDICADOR(ES): Prevención de efectos adversos graves al equipamiento. Prevención de caídas. Prevención de ulceras por presión. Ministración de medicamentos vía oral. Vigilancia y control de venoclísis. META(S): Que el 90% del personal asignado al Asu conozca el llenado correcto de colectivo acuerdo a fondos fijos. PROCESO DE URGENCIAS ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL Supervisión de indicadores de calidad de los servicios de enfermería: Gestoría con el departamento de mantenimiento y conservación para valorar los reportes y priorizar las necesidades de solución. Recapacitación sobre metas internacionales de seguridad en docencia continua, así como evaluación personalizada a cada enfermera para detectar grado de conocimiento de cada una de ellas y reforzar en aquellas que desconozcan como es personal de nuevo ingreso. Supervisión operativa de jefe de piso del llenado correcto de esta solicitud de medicamentos al Asu. -Supervisión de la Subjefe de enfermera de que este departamento permanezca cerrado. Supervisión de jefe de enfermeras del registro de entradas y salidas congruente con lo solicitado. Prevención de caídas. Verificación y registros de eventos centinelas relacionados a la falta de mobiliario que proporcionan seguridad al paciente. Evaluaciones de los indicadores de prevención de efectos adversos graves al equipamiento. Supervisión de egresos justificados del consumo de medicamentos de alto costo, narcóticos y psicotrópicos del así asignado al serv. d e urgencias RESPONSABLES Planeación: Departamento de enfermería Jefatura de enfermería Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería, Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso DELEGACIÓN CHIHUAHUA PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA NIVEL DE EJECUCION CUIDADO ENFERMERO H G ZM F No 23 SERVICIO DE URGENCIAS Aplicar el Proceso Enfermero para delimitar el quehacer del profesional en enfermería. OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Dar a conocer al personal de enfermería sobre la importancia de la información del autocuidado al cliente. Establecer comunicación efectiva y trabajo en equipo en el personal de enfermería Disminuir los tiempos de espera, estancia prolongada del cliente en el área de primer contacto. Invitar al personal a sesiones informativas sobre la Misión y Visión del Instituto, para adecuar los procesos a realizar y otorgar una atención integral de acorde al ofrecimiento Institucional LINEAS TACTICAS Programar al personal operativo a capacitación continua sobre el uso, manejo y cuidados del equipo de alta tecnología disponible para la reanimación del paciente en estado crítico. Establecer prioridades en el cuidado del paciente en la aplicación del proceso enfermero en cada una de sus etapas Programar docencia especifica del Proceso Enfermero. Educación incidental para manejo de Proceso Enfermero en los registros clínicos de enfermería. INDICADOR(ES): Evaluación de registros clínicos, tratamientos y observaciones de enfermería. Prevención de reacciones adversas a medicamentos. Prevención de reacciones adversas a la transfusión de hemoderivados. Prevención de efectos adversos graves al equipamiento META(S): PROCESO DE URGENCIAS ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS Revisión frecuente de evaluaciones a la atención prestada mediante guías de supervisión Verificación de aplicación de medidas de seguridad al paciente. Aplicación del proceso enfermero en forma holística y medidas correctivas personalizadas. Aplicación de indicadores de trato digno y satisfacción del usuario al paciente hospitalizado. MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL Supervisión mensual de los indicadores de Evaluación de la calidad de los servicios de enfermería. Evaluación mensual de indicador de registros clínicos y tratamientos de enfermería. Aplicación de guías de supervisión al personal adscrito al servicio de urgencias. RESPONSABLES Registro correcto y en su totalidad de las acciones desarrolladas en el servicio de urgencias en el formato de productividad. Planeación: Departamento de enfermería Realizar la Cédula de evaluación de los procesos del Servicio de Urgencias. Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Jefatura de enfermería Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería, Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso DELEGACIÓN NIVEL DE EJECUCION CHIHUAHUA PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA TALENTO HUMANO H G ZM F No 23 SERVICIO DE URGENCIAS Implementar programas de capacitación de acuerdo a las necesidades del proceso de Urgencias. OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) Elevar la eficiencia de atención en el Proceso de Urgencias mediante la capacitación y educación continua. Realizar la educación continua sobre las principales causas de morbi-mortalidad del servicio. Promover la profesionalización en el personal de enfermería. Programar al personal operativo para la capacitación y adiestramiento en servicio, con unificación de criterios y protocolos de atención al paciente en estado grave o crítico. LINEAS TACTICAS Concientizar al personal de enfermería sobre la importancia de los conocimientos adquiridos mediante la capacitación continua en el manejo de pacientes graves, su patología y cuidados enfermeros prioritarios con la finalidad de salvar su vida e integrarlo en breve a la sociedad. Adiestrar al personal de enfermería del servicio de urgencias para la toma de decisiones en forma adecuada, correcta y con oportunidad ante la presencia de eventos que pongan la vida del paciente en peligro de muerte. INDICADOR(ES): Cedula de evaluación de los procesos de enfermería: Atención de enfermería en urgencias META(S): Que el personal del proceso de urgencias esté capacitado al 100 % sobre el manejo de procedimientos prioritarios como R.C.P. y atención a pacientes en fase crítica aguda Contar con personal 100 % capacitado para brindar atención al cliente en estado crítico con unificación de criterios y manejo de protocolos PROCESO DE URGENCIAS ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL   Publicar cursos monográficos establecidos por el  Instituto.  Reprogramar cursos de adiestramiento en servicio.  Capacitar al personal operativo sobre manejo de  Educación en servicio sobre manejo del paciente con patología grave. Realizar reuniones de retroalimentación para el personal operativo. Difundir el Código Deontológico, los derechos y obligaciones de los usuarios respeto a sus creencias y valores aplicando el Código de Ética en la realización de los procesos en el servicio de urgencias. situaciones y eventos graves del cliente. Facilitar al personal mediante asesorías la preparación académica  RESPONSABLES extramuros. Planeación: Departamento de enfermería Fortalecer y motivar la profesionalización en el personal Jefatura de enfermería de enfermería Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería, Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso DELEGACIÓN CHIHUAHUA NIVEL DE EJECUCION GERENCIA PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S) H G ZM F No 23 SERVICIO DE URGENCIAS Concientizar al personal para llevar a cabo las mejoras en el proceso del cuidado del cliente en estado crítico para cumplir con la Misión Institucional. Realización de Dx. Situacional del área, delimitación de la problemática y búsqueda de estrategias para la solución a la problemática detectada. LINEAS TACTICAS Realización de Programa de Trabajo para la planeación de líneas de acción sobre capacitación, programación y calendarización de las sesiones programadas. Establecer reuniones mensuales con el personal del departamento de Urgencias para información de aspectos relacionados a las actividades realizadas y por realizar, retroalimentación con información de resultados de la calidad de atención al cliente, toma de acuerdos y reuniones sociales a programar. Implementación de Programas de Mejora Continua en base a resultados de la supervisión. Implementación de programas de supervisión de las actividades realizadas en el proceso de urgencias INDICADOR(ES): INDICADOR No.6 TRATO DIGNO POR ENFERMERÍA INDICADOR No 7 SATISFACCION DEL USUARIO META(S): Que con el 100 % de personal que conozca y cumpla la normatividad institucional del Proceso de Urgencias.