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5373 - Psicossociologia do trabalho
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Formadora: Ana Gingeira
15-09-2010
Psicossociologia do trabalho • Metodologia e técnicas de avaliação dos factores psicossociais • Intervenção psicossocial − Alterações na organização do trabalho − Alterações no indivíduo • Stress • Erro humano − Conceito − Conceito − Causas e consequências − Factores de risco − Medidas preventivas − Avaliação do risco − Consequências − Medidas preventivas
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Stress
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Stress - Conceito As pessoas sofrem de stress quando sentem que há um
desequilíbrio entre as solicitações que lhes são feitas e os recursos de que dispõem para responder a essas solicitações. Embora seja psicológico, o stress afecta igualmente a saúde física do indivíduo.
http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes
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Stress - Conceito O stress é um dos grandes problemas actuais, nomeadamente
nas sociedades mais desenvolvidas e num mundo de trabalho caracterizado pela mudança de saberes e de fazeres, pela competição, pelas mudanças tecnológica e organizativa e pela precariedade de emprego.
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Stresse Entre os factores de risco mais comuns do stress relacionado
com o trabalho contam-se a falta de controlo sobre o trabalho, solicitações inadequadas e falta de apoio por parte dos colegas e das chefias. O stresse é provocado por um desajustamento entre nós e o
trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência psicológica ou física no local de trabalho ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele. http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes 6
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Stresse Cada indivíduo reage de forma diferente às mesmas circunstâncias.
Umas pessoas reagem melhor do que outras à pressão de muitas solicitações. O que conta é a avaliação subjectiva que cada indivíduo faz da sua situação, não sendo possível determinar com base exclusivamente na situação o stresse que esta pode provocar.
O stresse pontual - por exemplo, para cumprir um prazo - não
constitui, em princípio, um problema: pelo contrário, pode ajudar as pessoas a darem o seu melhor. O stresse constitui um risco para a segurança e a saúde quando se torna persistente.
http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes
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Stress Ao nível da organização: Absentismo(faltas ou atrasos); elevada rotatividade do pessoal; incumprimento de horários; problemas disciplinares; assédio; produtividade reduzida; acidentes; erros; agravamento dos custos de compensação ou de saúde. http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes
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Stress A nível individual: reacções emocionais (irritabilidade, ansiedade, perturbações do sono, depressão, hipocondria, alienação, esgotamento, problemas ao nível das relações familiares); reacções cognitivas (dificuldades de concentração, de memória, de aprendizagem e de decisão); reacções comportamentais (abuso de drogas, álcool e tabaco; comportamento destrutivo) e reacções fisiológicas (perturbações lombares, défice imunitário, úlceras pépticas, problemas cardíacos, hipertensão). http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes
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Factores de Risco Ao nível da Cultura Organizacional e função do trabalhador: Papel do trabalhador no seio da Organização; Progressão na carreira profissional; Liberdade de decisão/controlo; Relações interpessoais no trabalho; Relações vida privada versus vida laboral; Volume/cadência de trabalho. 10
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Factores de Risco – Cont. Horários de trabalho Os sintomas de que uma organização está a sofrer de
stress podem ser observados aquando da elaboração do Balanço Social, por exemplo, através da análise de: - Níveis de absentismo acima da média - Níveis de rotação de pessoal muito elevados - Desrespeito dos horários de trabalho - Problemas disciplinares - Diminuição da qualidade da produção/serviço prestado - Ocorrência de acidentes e erros não habituais
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Comportamentos associados Se os sintomas na Organização são graves, reflectemse no trabalhador em termos da sua saúde: consumo excessivo de álcool; tabaco ou mesmo drogas; perturbações do sono; ansiedade; irritabilidade; impossibilidade de concentração; depressão e problemas de relacionamento familiar. 12
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Comportamentos associados – Cont. Este tipo de comportamentos e sintomas leva geralmente ao
surgimento de problemas de saúde relacionados com a coluna vertebral, hipertensão arterial, úlceras e diminuição geral das defesas contra infecções.
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Tudo isto acumulado leva a problemas pessoais, familiares e
organizacionais que acabam por se reflectir na competitividade geral do próprio país e na bolsa dos contribuintes. É do interesse geral de todos tomar atenção aos sintomas para poder efectuar as medidas correctivas necessárias. Todos nós podemos tentar prevenir o surgimento de excessivo stress nos nossos locais de trabalho. A avaliação dos riscos de stress no trabalho e a sua prevenção envolvem os mesmos princípios e processos básicos que se aplicam a outros riscos presentes no local de trabalho.
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Avaliação do Risco Identificar Analisar Avaliar Hierarquizar Controlar Prevenir
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Avaliação do Risco Qualquer política de avaliação de risco está condenada à
partida, se não conseguir envolver todos os seus colaboradores. Não se pode falar em avaliação de riscos se não houver
envolvimento de todos os colaboradores da organização, incluindo a Gestão de topo.
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Avaliação do Risco Envolvimento dos trabalhadores
Criação de elos de ligação Rentabilização dos recursos humanos com formação
específica Formação, orientação e acompanhamento dos mesmos
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Infelizmente não existe nenhum aparelho que meça ou
detecte o stress. Este controlo tem de ser exercido pela aplicação de vários métodos e pela cooperação entre as várias partes duma empresa - direcção, quadros, trabalhadores, delegados sindicais, médico da empresa, serviço de pessoal. De todos os instrumentos de que se dispõe para identificar factores de stress os mais práticos e utilizados são os questionários e as listas de controlo.
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Lista de controlo de stress
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Lista de controlo de stress – cont.
http://www.univ-ab.pt/formacao/sehit/curso/ergonomia/anexos/quetiona.html
Notas: O total de respostas "sim" deve ser o menor possível. Quanto maior for o numero de respostas "sim", maior será o número de problemas na área do conteúdo das tarefas da organização do trabalho. Cada resposta "sim" deve ser objecto de atenção específica. 20
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Questionário sobre stress
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Questionário sobre stress - cont REQUISITOS DO TRABALHO
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Questionário sobre stress - cont AUTORIDADE DECISÓRIA
http://www.univ-ab.pt/formacao/sehit/curso/ergonomia/anexos/quetiona.html
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Comportamentos a adoptar: fazer exercícios ou praticar desportos
regularmente;
fazer pequenas pausas no trabalho; diminuir a sua "mania" da perfeição; arranjar um hobby ou um
passatempo;
diminuir o consumo de bebidas
alcoólicas;
diminuir o consumo de cafés;
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Comportamentos a adoptar: deixar de fumar; efectuar trabalho para a
comunidade;
melhorar os hábitos alimentares; conversar e desabafar; conviver e divertir-se; gozar alguns dias de férias;
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Comportamentos a adoptar: Outra das formas de aliviar a pressão do stress é o
relaxamento. Há diversos exercícios para treino de relaxamento mas todos
passam por aprender a controlar a sua respiração, combatendo a respiração rápida e pouco profunda associada aos estados de stress.
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Proposta de trabalho Tente fazer um listagem dos factores ou agentes “stressantes"
do local de formação ou de algum trabalho que tenha tido. Discuta as hipóteses da sua eliminação ou minimização.
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Relaxamento através da respiração abdominal. Existem dois tipos de respiração: a respiração no peito que
activa o sistema parassimpático, prepara o corpo para uma reacção de "flight or fight". Armazena oxigénio extra no corpo e causa excitação/medo (no caso extremo hiperventilação). A respiração abdominal activa o sistema nervoso parassimpático e promove o relaxamento.
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Relaxamento através da respiração abdominal. Respirar na barriga (como um bebé), de forma que o peito
fica imóvel. Pode verificar esta respiração em frente do espelho ou pondo uma mão na barriga. Requer algum treino e até pode doer um bocado no início. Vantagem desta técnica é que pode ser aplicada em qualquer momento e posição.
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Erro Humano
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Introdução O comportamento humano nem sempre é constante e
racional por isso não segue padrões rígidos pré-estabelecidos; O factor humano pode influenciar a confiabilidade de um sistema e as perdas decorrentes de um acidente; Os processos de percepção e aceitação do risco e de tomada de decisão, caracterizam-se como os principais catalisadores do erro humano.
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Causas e consequências A ocorrência de acidentes de trabalho está ligada a várias causas: Organizacionais; Tecnológicas; Humanas. Não é apenas o trabalhador que comete erros!
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Causas Humanas
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Fadiga devido a uma sobrecarga física e mental; Envelhecimento; Formação e informação insuficientes; Problemas sociais.
Os acidentes ocorrem devido à: Falta de consciencialização dos riscos de trabalho e formas de evitá-los; Falta de atenção; Falta de conhecimento do trabalho que deve ser feito; Falta de formação e informação; Falta de organização; Excesso de confiança; Máquinas e equipamentos com defeito; Falta de prevenção para os operadores.
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Duas visões do erro humano A visão antiga O erro humano é a causa de acidentes; Para explicar falhas os investigadores devem procurar falhas; Deve-se encontrar falhas de avaliações, decisões erradas e julgamentos inadequados de pessoas. Esta visão defende a existência de pessoas de baixa ou pequena confiabilidade em sistemas seguros; é uma teoria que aponta outros culpados e assume que as pessoas podem agir correctamente, independentemente do mundo que as cerca. 34
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Visão actual O erro humano é sintoma de problemas profundos no sistema; Não se deve tentar saber no quê as pessoas estavam erradas para explicar falhas; Deve-se procurar saber como as avaliações e acções das pessoas faziam sentido para elas na hora em que ocorreram, dadas as circunstâncias que as cercavam. Esta visão defende que a abordagem do erros humanos não se refere apenas às pessoas, mas também a equipamentos, tarefas e ambiente de trabalho que sistematicamente influenciam o desempenho humano. 35
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Prevenção Para prevenir é importante:
Investir nas pessoas; Ministrar práticas de “bom trabalho” Fazer os trabalhadores conhecerem a sua própria
personalidade; Beneficiar das capacidades e talentos dos trabalhadores; Motivar os trabalhadores.
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Reflectir… Aceitar os nossos erros e corrigi-los é como cair e sermos
capazes de nos levantar. A grande diferença entre os que valorizam e os que recusam os seus próprios erros não são as vezes que tropeçam, mas o tempo que demoram a levantarse. O que é um erro aceitável? É o erro que tem uma razão de ser - que é resultado de uma análise errada mas feita de boa fé, que levou em conta todos os factos conhecidos e que respeitou a lógica e as regras de boa práctica. O erro aceitável é aquele que surge mesmo quando se seguem todas as regras e se têm todos os cuidados. 37
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Definições Acidente: acontecimento indesejável que ocorre casualmente
e gera danos e perdas. Incidente: acontecimento imprevisto, geralmente de pouca gravidade, que ocorre durante o curso de outro e que se torna principal. Erro: acção ou efeito de errar. Qualquer desacerto, praticado por desconhecimento, inaptidão ou ignorância. Falha: ausência de alguma coisa sem a qual não se julga perfeita pessoa ou coisa; defeito; falta, erro, equívoco. 38
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Definições Os erros apresentam várias formas, mas as mais comuns são
os lapsos e os equívocos. Os lapsos estão associados ao comportamento automático. Os equívocos correspondem ao resultado de processos
conscientes, que nos levam a decisões incorrectas.
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Definições Quase todos os erros são lapsos, pois ocorrem quando
pretendemos fazer algo e fazemos outra coisa diferente. Os lapsos estão ligados ao comportamento especializado, raramente ocorrem durante a aprendizagem, quando os actos são conscientes e não automatizados.
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Definições Os lapsos podem acorrer: Falta de atenção; Realização de várias tarefas ao mesmo tempo;
Cansaço.
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Tipos de Erros Erros de detecção Erros de decisão
Erros de acção
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Classificação de acordo como o indivíduo reage Erros aleatórios: devido à variabilidade da acção humana. Erros sistemáticos: causados pela inadaptação das
características do indivíduo ou da concepção do material. Erros esporádicos/ocasionais: deslizes, acções de carácter
pouco frequente e pouco explicável.
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É difícil prever o momento exacto e o número de acções erradas. É mais fácil prever o tipo de erro que deverá ocorrer.
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Porque é que os erros acontecem? Tarefa; Equipamentos;
Organização do trabalho.
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Design de tarefa Quando a sobrecarga da memória se conecta com a
ocorrência de outros factores que também exigem a memória de trabalho do usuário. - por exemplo: estamos a executar uma determinada tarefa que temos memorizada composta por várias etapas, mas ao mesmo tempo temos que fazer outra tarefa. A acção isolada é facilmente comprometida.
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Design dos equipamentos Ruptura da interacção entre homens e máquinas,
especialmente em dispositivos computorizados.
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Factores organizacionais Pressões que são exercidas para atender uma determinada
meta sem considerar que os conflitos potenciais podem colocar os operadores em duplo risco.
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