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Inteligencia comercial Primero debemos preguntarnos ¿Qué es Inteligencia Comercial? Últimamente se oye mucho hablar de “Busi Business ness Inte Intellig lligence ence” (Int (I nte eli lige genc ncia ia de lo loss Neg egoc ocio ios) s) o de " Intel ero o Inteligen igencia cia Come Comercia rcial" l", per ¿conocen realmente este término las pymes? lo m!s importante, ¿saben cmo les puede ayudar en la gestin diaria de sus negocios? # INTELIGENCI$ "%s la &acultad de saber escoger la me'or entre arias alternatias y también saber leer lneas, es decir, entender el &ondo de las cosa co sas" s"** Nues Nuestra tra deci decisi sin n es r!pid r!pida a pero pero no siemp siempre re ac acer erta tada da** +lo +lo la eperiencia aumenta la -abilidad de esas decisiones* #C!E#CI# $ "%s negociar comprando, endiendo o permutando géneros* .ener .ener trato y comunicacin unas personas con otras"* /ues bien, de esto pode podemo moss deci decirr 0ue 0ue la inte inteli lige genc ncia ia co come merrcial cial es la suma suma de much muchas as inteligencias, con un 1nico ob'etio$ conseguir ender algo a alguien* %s algo 0ue sale de dentro, 0ue no enga2a, 0ue genera con-an3a y 0ue si en ese momento no tiene la oportunidad de ender, a esa persona no le importa mucho ya 0ue piensa para s misma, 0ue ya se le presentar! otra oportunidad me'or* +eg1n el recordado escritor escritor 4acinto 5enaente$ ".odos ".odos creen 0ue tener talento es cuestin de suerte6 nadie piensa 0ue la suerte puede ser cuestin de talento"* .ener .ener talento 0uiere decir poseer alg1n tipo de inteligencia de los muchos 0ue eisten m!s la inteligencia comercial para poder as conseguir interesar a los dem!s en lo 0ue estamos haciendo* /ara ser capaces de ender nuestras ideas, de poder compartirlas con los dem!s* /or lo 0ue la inteligencia consiste no solo en el conocimiento, sino también en la destre3a de aplicar los conocimientos en la l a pr!ctica* %l $Business Intelligence% es el hecho de conseguir y procesar la in&ormacin necesaria para tomar decisiones en la empresa* 7ran parte de esta in&ormacin se encuentra ya disponible en la empresa a traés de los programas de %8/ (programas de gestin) o de 98: (programas de gestin de la relacin con el cliente), pero otras eces nos emos obligados a buscarla &uera*
;as personas 0ue dominan la inteligencia comercial y emocional con entusiasmo son los 0ue primero consiguen traba'o, los 0ue destacan en cual0uier empresa, los 0ue demuestran siempre la me'or actitud, los 0ue saben encontrar la me'or solucin a cual0uier tipo de problema6 en de-nitia, a0uellas personas 0ue dominan la inteligencia comercial son los 0ue acaban teniendo m!s éito en su ida tanto pro&esional como personal* /ara me'orar en cual0uier aspecto de la ida tanto personal como pro&esional hay 0ue hacerse una serie de preguntas$ ¿NI: %n el !mbito del comercio, no hay nada m!s importante 0ue conseguir la con-an3a de la otra persona* %l éito est! en saber ponerse en el lugar del otro*
Le- de la inteligencia comercial $ .rata a los dem!s como 0uieres ser tratado* ;a con-an3a no es algo 0ue se improise* %s lenta, di&cil de conseguir y &!cil de perder* 8e0uiere seriedad, perseerancia y a eces***a2os* ;a con-an3a total solo se consigue después de obtener pe0ue2as con-an3as parciales 0ue se an concediendo a los productos o a las marcas* ;a publicidad racional es una mentira, pero la publicidad emocional no* ;a erdad ha de ser interesante y releante, pero adem!s creble y erosmil6 por0ue hay erdades 0ue aun0ue lo sean no lo parecen, y por tanto la gente no se las cree* %l cliente nunca puede pensar 0ue le est!n mintiendo, por0ue eso implica una pérdida total de la con-an3a* @oy en da con el uso de Internet, es muy di&cil mentir a los consumidores, por0ue a traés de a0u tienen toda la in&ormacin 0ue necesitan acerca del producto 0ue desean ad0uirir6 es por ello 0ue debemos de estar actuali3amos
continuamente con el uso de las .I96 y sobre todo no olidarnos nunca de 0ue no podemos mentir al cliente ba'o ninguna circunstancia* ;a creatiidad publicitaria puede y debe encontrar siempre nueos caminos para llegar al consumidor* Inentar nueas &ormas o maneras, pero lo 0ue llegue al consumidor tiene 0ue ser era36 por0ue como ya he comentado anteriormente, Internet es hoy, a&ortunadamente, el 0ue aporta toda la in&ormacin 0ue los clientes 0uieren y mane'a una gran habilidad en cuanto a la publicidad* /or lo 0ue debemos de estar a su altura e in&ormados para cual0uier posible enta6 as poder conseguir 0ue nuestros clientes nos sean -eles* Aeberemos de interesarnos por sus gustos, sus necesidades, cmo eoluciona*** sobre todo estar siempre a su lado y serles 1tiles6 por lo 0ue de este modo sera imposible utili3ar la mentira* ;a con-an3a es importante en el !mbito comercial, pero m!s lo es en uno mismo* .enemos 0ue tener con-an3a en nosotros mismos en 0ue amos hacer bien las cosas por0ue las sabemos hacer, y se gana con el tiempo y con muchos éitos* %l 0ue con&a en s mismo inspira con-an3a para los dem!s* ;a ida tiene cuatro etapas, y con&orme pasamos de una a otra nuestra con-an3a me'ora muchsimo$ • • • •
=prender a hacer @acer %nse2ar a hacer Ae'ar hacer
.' /L!#E) 0*N!) P# 1E)##!LL# L INTELIGENCI C!E#CIL' 7anar un nueo cliente tiene m!s glamour para nuestra empresa, pero conserarlo siempre tiene m!s mérito* .odas las personas poseemos distintos alores humanos6 como pueden ser$
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BILI11* ";a amabilidad hace nacer m!s amabilidad* +>B9;%+* ;a amabilidad y la educacin son dos pilares b!sicos para la inteligencia comercial, sin ellos puede llegar a tambalearse* ;a amabilidad es caerle bien a la persona de delante*
*TENTICI11' No ale la pena 0uerer ser como otro, cuando podemos ser nosotros mismos, eso s, unos me'ores nosotros mismos*
C#ETI/I11' ;a creatiidad es hacer algo di&erente, me'or 0ue como se ha hecho hasta el momento*
C#ITE#I!' ";a ida es un constante proceso de decidir 0ué es lo 0ue amos a hacer" 8.%7= 7=++%.* Aecidir no es tan &!cil, por0ue uno no tiene siempre control de todos los elementos necesarios para la decisin* @asta para las cosas m!s sencillas hay 0ue tomar decisiones y el buen criterio es lo 0ue nos ayuda a tomarlas*
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1ECI)I(N* ";as decisiones determinan el destino" B8%A%8I9C +/%=C:=N
+omos nosotros mismos los 0ue hemos de decidir y muchas eces pensamos 0ue de'ar pasar el tiempo es una buena solucin para 0ue se arregle nuestro problema, pero tal e3, no puede llegar a ser tan buena como nosotros mismos creemos* /reguntas 0ue debemos hacernos a la hora de tomar decisiones importantes$
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¿9u!l es el problema? ¿9u!les son las causas del problema? ¿9u!les son las posibles soluciones? ¿9u!l es la me'or solucin?
1E)E! 1E P#EN1E#* "+iempre se puede aprender algo de cada persona" /ID+@ /=NA%*
/or muy buena 0ue sea una persona, si no tiene capacidad de aprender sus conocimientos se 0uedar!n obsoletos* .odos 0uieren ser buenos, pero no muchos est!n dispuestos a los sacri-cios 0ue hay 0ue hacer para ser grande*
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E+ICCI* "+er e-ca3 no es escalar bien, sino llegar al pico* No es tirar, sino dar en el blanco* No es naegar, sino llegar a puerto"* %AD=8A 98I=A*
9uando se habla de e-cacia no se puede 'u3gar igual a todas las personas* %l me'or endedor es a0uél 0ue consigue m!s y me'or el mayor n1mero posible de clientes* %-cacia es también dis&rutar del camino*
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E2EPL#I11* ";as palabras mueen, pero los e'emplos arrastran" =A=7I ;=.IN* @ay 0ue dar e'emplo siempre a los dem!s*
EPT3'
;a simpata con una persona es sentir como esa persona, sin embargo, la empata no es lo mismo* ;a empata es saber cmo se siente esa otra persona* +i tenemos empata con el cliente sabremos cmo se siente y podremos ayudarle* %l endedor ha de tener siempre empata con el comprador*
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ENT*)I)!* ";os a2os arrugan la cara, pero perder el entusiasmo arruga el alma"* E=..%8+N ;E%*
%l entusiasmo genuino sale de dentro, del conencimiento de 0ue lo 0ue est!s haciendo ale la pena, por0ue el resultado compensar! el es&uer3o y conseguir! el entusiasmo de todos los dem!s* %l entusiasmo real, sincero y honrado sale del cora3n*
E4PE#IENCI' ;a &uer3a de la 'uentud es imprescindible en las empresas, pero la eperiencia de la madure3 lo es todaa m!s6 aun0ue puede llegar a ser una muy buena combinacin* •
G#TIT*1* "%s de bien nacido ser agradecido" =N>NI:*
%l agradecimiento ha de prodigarse todo el a2o* %l agradecimiento pueden ser buenas palabras, una buena idea, una buena in&ormacin, un buen sericio durante todo el a2o*** Aebemos de agradecer siempre las cosas y nunca esperar nada a cambio*
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0!N#1E, *
/ara comprobar la honrade3 de la persona lo primero 0ue hay 0ue hacer es tener in&ormacin adecuada o hablar mucho tiempo con el candidato pregunt!ndole cosas cmo de 0ué est! m!s satis&echo, de todo lo 0ue ha hecho en su ida*** =s iendo su contestacin nos daremos cuenta del grado de honrade3 0ue tiene esa persona* .eniendo una conersacin con una persona durante un tiempo al cabo de un buen rato todos nos delatamos o para bien o para mal*
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0*NI11*
/one de e'emplo para este alor humano en el libro a 4osé :ara 9lapés el director -nanciero del grupo de ;uis 5assat* 9on este claro e'emplo emos lo 0ue en realidad signi-ca el término humanidad* = este hombre lo 0ue m!s le preocupaba era el &uturo y el presente pero no de su empresa sino de todos los empleados 0ue traba'aban en ella* 4osé :ara saba escuchar,
ayudar, interpretar el problema 0ue tena cada uno y siempre daba el me'or conse'o y el m!s acertado*
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0*IL11* ";a humildad es como la ropa interior, esencial, pero indecente si la muestras"* @%;;%N NI%;+%N*
;a modestia, la sencille3, la humildad no hace &alta pregonarlas* +e notan enseguida, y enseguida atraen la atencin en este mundo competitio en el 0ue cada uno 0uiere ser me'or 0ue el de al lado* /ero tenemos 0ue recordar 0ue son los modestos, los humildes y los sencillos los 0ue, en igualdad de talento, se llean el gato al agua*
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0*!#*
%s uno de los alores humanos m!s importantes, ya 0ue es algo 0ue si tenemos siempre nos a ayudar a er la ida de otra manera* +.%N%+*
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)BI1*#3*
9omo ya he mencionado repetidamente, hay 0ue saber del producto 0ue uno ende m!s 0ue nadie, y eso ahora no es &!cil, ya 0ue gracias a Internet muchos compradores llegan a saber del producto 0ue 0uieren comprar tanto o m!s 0ue los endedores*
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TENCI11* @ay 0ue acabar las cosas 0ue uno empie3a, como ya di'o idio$ " no lo intentes, o e hasta el -nal"* =cabar las cosas 0ue empie3as re0uiere tenacidad y traba'o, por lo tanto mucho sacri-cio*
T#N)CEN1ENCI' %s etraordinario de'ar rastro de lo 0ue amos haciendo o de lo 0ue hemos hecho* /ara muchos, el rastro es la ida eterna*
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/LENT3* 9uando eas un negocio de éito, es 0ue alguien, alguna e3, tom una decisin aliente*
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/ITLI11* "Nadie se hace ie'o iiendo, solo perdiendo el interés en iir" :=8I% 5%NN 8=* Fiir es nuestra principal actiidad y a eces no iimos como podramos* /reocupados por el pasado y el &uturo, no nos damos cuenta de 0ue estamos en el presente y ale la pena aproecharlo al m!imo*
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/!L*NT1* Aecir 0ue la oluntad puede moer monta2as es una analoga 0ue nos hace er la inmensa &uer3a 0ue tiene este alor humano* ;a oluntad no es un enorme es&uer3o y luego de'arlo* ;a oluntad y la perseerancia tienen mucho 0ue er con los retos y la con-an3a en uno mismo*
5' G#N1E) E4P!NENTE) 1E INTELIGENCI C!E#CIL' I)6 N1IC7 Presidente de ango ¿Cu8l es el rasgo principal de su car8cter?
¿Cu8l es su tarea pro9esional pre9erida?
=uto eigencia, constancia y honestidad* Ais&ruta comunic!ndose con los dem!s y reu con su e0uipo*
¿ :ué dedica m8s tiempo cada d;a?
¿Qué cualidad preorito en el mundo? ¿Por :ué?
+ en las estrategias* %star en "primera liga" y 0ue esta empresa & "eterna"*
¿Cu8l es la empresa en el mundo :ue usted 7eneral %lectric$ por haber dado mucha imp admira m8s? ¿Por :ué? a sus recursos humanos*
¿Qué conseo dar;a usted a alguien :ue empie@a su carrera comercial?
.ener las ideas claras, rodearse de un buen ser honesto, traba'ar, traba'ar y traba'ar*
¿Cu8l Aa sido el meor conseo pro9esional ;os 0ue ha ledo en sus libros y los ha eperi :ue le Aan dado en su >ida? en sus iencias del da a da*
+tee 4obs, por su isin*
¿Puede reconocer algn error importante :ue Aa-a cometido en su >ida pro9esional? Farios*
¿Cu8l es el ma-or error pro9esional :ue Aa >isto cometer a otra persona?
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%n este captulo eremos un pe0ue2o cuestionario a algunos de los empresarios de mayor inJuencia en la actualidad
' T#B2# EN EQ*IP!7 INTELIGENCI C!E#CIL C!LECTI/' %l ob'etio de una empresa nunca he de ser conseguir bene-cios, sino la consecuencia de hacer bien el traba'o 0ue le corresponda* ;a inteligencia comercial se desarrolla de muchas maneras, pero una de las m!s importantes es traba'ando en e0uipo* 9omo ya sabemos traba'ar en e0uipo no es &!cil, ya 0ue se necesita un lder reconocido por todos, alguien a 0uien todo el mundo respete y si puede ser 0ue incluso le admiren* =lguien capa3
de motiar m!s 0ue de mandar* =lguien -rme pero Jeible en el camino* Aebemos de ser -rmes ya 0ue siendo as tenemos una coniccin, pero llegamos a escuchar otras opiniones y no slo nos centramos en esa* ;as personas 0ue &orman el e0uipo han de tener sentido de pertenencia y compromiso y poner todo el én&asis en encer con el otro* = eso se le llama "ilusin compartida" de'ando &uera los egos personales* Dn e0uipo es lo 0ue hace 0ue gente com1n consiga un resultado etraordinario* %n un e0uipo, cada persona da m!s de s* 9uando uno &orma parte de un e0uipo suele arriesgar m!s* ;a técnica "5rainstorming" o "torbellino de ideas" cosiste en eso, en un grupo 0ue a originando ideas, cada e3 m!s alientes, sabiendo 0ue los dem!s no an a criticarlas por decir alguna tontera* %s bueno recordar de e3 en cuando a tu e0uipo y llegar a sentir orgullo de hasta donde hemos llegado 'untos y hasta dnde 'untos podemos llegar* %st! demostrado cient-camente 0ue las mu'eres cuando traba'an en e0uipo act1an de manera m!s inteligente 0ue los hombres* 9uantas m!s mu'eres, m!s inteligencia colectia*
D' EL P#!1*CT!' ;a me'or inersin publicitaria en un producto es me'orar el producto* ;os buenos productos pueden triun&ar con una publicidad regular y una gestin comercial 'ustita, pero los productos malos &racasan incluso con buena publicidad y una gestin comercial ecelente* 9uando &alla el producto todo &alla* 9on la reolucin de Internet estamos en pleno regreso de publicidad racional, ya 0ue el cliente a traés de Internet puede enterarse de dnde comprar el producto y a 0ué precio* /or lo 0ue no debemos olidar las caractersticas positias del producto ni su precio, 0ué en época de crisis se conierte en uno de los elementos m!s determinantes para reali3ar una compra* Ae un tiempo a esta parte se iene notando 0ue, en muchas ocasiones, el comprador sabe m!s del producto 0ue 0uiere comprar 0ue el propio endedor* ;a inteligencia comercial no es conseguir 0ue te consuman una e3* %s conseguir 0ue repitan y sigan comprando toda su ida* =dem!s puede ayudarnos a decidir cu!l es la presentacin y la unidad de enta 0ue nos ayudar! a ender me'or nuestro producto* ;a eti0ueta del producto se tiene 0ue er y entender bien lo 0ue pone, y 0ue adem!s epli0ue todo lo 0ue tiene 0ue eplicar* +i el producto a acompa2ado de un libro de instrucciones éste tiene 0ue tener el idioma adecuado para nosotros, bien traducido y con una letra legible* N$ %n algunos sectores suponen ya un M del consumo* %ste auge no slo es debido a una cuestin econmica sino también una cuestin de con-an3a* +on las llamadas marcas blancas*
%n los sectores de gran consumo las marcas tradicionales pierden mercado, mientras las marcas de la distribucin no hacen nada m!s 0ue crecer* +i una marca lder 0uiere seguir siendo deber! es&or3arse m!s 0ue nunca no slo en escuchar las necesidades del mercado, sino también en entenderlas y en responder a ellas con una buena dosis de intuicin, traba'o, creatiidad y paciencia* %s decir, con una buena dosis de inteligencia comercial* +i lo 0ue 0ueremos hacer es crear una marca nuea deberemos buscarle en primer lugar un buen nombre, 0ue sea bree, sencillo, &!cil de leer y pronunciar en cual0uier idioma, agradable al odo, istoso, 0ue nos eo0ue al mundo del producto, original, moderno, &!cil de memori3ar, 0ue se pueda registrar y sobre todo acorde con las caractersticas del sector del negocio y del producto en s*
F' C(! CT EL C!N)*I1!#' 9uando alguien nos compra por primera e3, siente la necesidad de demostrarse a s mismo 0ue su eleccin ha sido acertada, 0ue la con-an3a 0ue ha depositado en nosotros est! plenamente 'usti-cada* /or eso es &undamental no de&raudarla* +i le &allamos la primera e3, lo m!s probable es 0ue no haya una segunda* %l consumidor no suele ser -el a una sola marca y tiende a elegir entre a0uellas 0ue preiamente ha seleccionado como dignas de con-an3a* ;a inteligencia comercial consiste en hacer todo lo posible para estar presentes en esa restringida lista intentando subir pelda2o a pelda2o hasta las primeras posiciones* para ello es imprescindible ganar la con-an3a del consumidor, d!ndole en cada momento a0uello 0ue espera de nosotros* +i la decisin de compra 0ue ha de tomar el consumidor tiene cierto riesgo 0uerr! 0ue le demos in&ormacin y argumentos contundentes* 9omo todos los buenos comerciantes saben, el cliente siempre tiene la ra3n$ el consumidor tiene siempre el poder 1ltimo de decisin* 9uando una persona compra algo es por0ue su seguridad en lo 0ue compra es mayor 0ue el miedo a e0uiocarse* ;o cierto es 0ue siempre 0ue compramos algo nueo tenemos ese miedo, un miedo 0ue nos llena de dudas y muchas eces hace 0ue al -nal acabemos por no comprar nada* @oy en da ya no es muy importante saber si un producto cumplir! o no nuestras epectatias, sino también cmo nos sentimos y 0ué pensar! la gente de nosotros por haber escogido una determinada marca y no otra*
Comprador7 persona o colectio con un interés latente en un producto o sericio, 0ue disponga de los medios necesarios para ad0uirirlo* es su con-an3a la 0ue debemos ganarnos* =lgo 0ue di&cilmente conseguiremos si no le conocemos a &ondo, si no sabemos 0uién es, para 0ué y para 0uién compra, dnde, cmo, cu!ndo, cu!nto y sobre todo el por 0ué* 9ada una de estas preguntas re0uiere una respuesta detallada 0ue la conseguiremos con la ayuda del marOeting y la inestigacin*
H' L C!*NICCI(N' @oy la comunicacin con éito es algo a lo 0ue el consumidor 0uiere acceder* Interés, releancia, atraccin* @oy en da los mensa'es de marca necesitan generar su-ciente entusiasmo para 0ue la gente 0uiera hablar de ellas, ya 0ue el receptor es él 0uien decide lo 0ue 0uiere er y dnde 0uiere erlo* ;a publicidad es una ecelente herramienta para ayudar a ender m!s, productos, sericios e ideas de todo tipo* ;a publicidad ha de gustar, tiene 0ue ser publicidad 0ue el consumidor 0uiera er, 0ue sea él 0uien la bus0ue, y 0ue le haga sonrer* 9onseguir todo eso no es &!cil* +e re0uiere ol&ato, sentido com1n y una buena dosis de creatiidad* Aebemos crear di&erente publicidad de nuestro producto en Internet, ya 0ue el lugar con m!s personas en el mundo ya no es 9hina, Pes 7oogleQ* Dna buena t!ctica de publicidad son las promociones 0ue buscan actiar las entas de &orma inmediata, o&reciendo al consumidor alg1n incentio* :uestras, cupones, regalos*** ;a promocin tiene 0ue re&or3ar la personalidad de la marca y ayudar a -deli3ar al cliente* ;a promocin no &uncionar! sin una buena comunicacin* ;as redes sociales se han conertido en un etraordinario medio de comunicacin, abre todo un mundo de posibilidades para el desarrollo de nueas estrategias*
' INTELIGENCI C!E#CIL EN TIEP!) 1E C#I)I)' "+i continuas diciendo 0ue las cosas an a ir mal, tienes muchas posibilidades de ser un pro&eta"* I+==9 5=+@%FI+ +IN7%8* ;o malo de nuestra crisis es 0ue hemos tardado mucho en reconocerla, identi-carla y aceptarla* Aora nuestro problema es solucionarla * Dna de las soluciones m!s claras 0ue nos habla este libro es 0ue todos tenemos 0ue hacer grandes es&uer3os, como la reduccin de los salarios* ;a principal &rmula para salir de la crisis es traba'ar m!s* .raba'ar m!s inteligentemente, controlar nuestros gastos, pero también asegurar nuestros ingresos, y seguir adelante*
.odo pas debe aproechar las oportunidades a su alcance para combatir su crisis econmica y &aorecer el progreso de sus ciudadanos* 9omo ya sabemos todos en algunas proincias de nuestro pas, los domingos se est!n empe3ado abrir las tiendas* %sto, seg1n el libro es algo positio para el pas, ya 0ue las tiendas se llenan de clientes di&erentes, lo 0ue no puede o no les a bien comprar durante la semana, 0ue cada e3 son m!s* no slo los hombres, sino también las mu'eres, 0ue desde 0ue se han incorporado al mercado laboral han de compaginar su traba'o con la compra diaria, la semanal o la espor!dica* ;os domingos las tiendas se llenan de &amilias enteras 0ue combinan su ocio con la necesidad de comprar*
/ENT2)7 # /ara el consumidor$ pueden decidir comprar el da 0ue m!s les conenga* # /ara los comerciantes$ disponen de GR das m!s al a2o para amorti3ar el precio de la tienda, o su al0uiler* %l promedio de entas alcan3a un SG m!s* # %s importante para la economa del pas* # /ara crear puestos de traba'o*
INC!N/ENIENTE)7 # ;os negocios &amiliares y las pymes se en a&ectados*
1eemos :ue las personas descansenJ pero no las tiendas * ;a &rase estrella a resaltar de este captulo es$ "@emos de traba'ar m!s y ganar menos"*
¿Qué Aa- :ue Aacer para salir airoso de esta crisis? @ay dos estrategias ganadoras 0ue todas las marcas de &abricantes deberan aplicar, pero 0ue solo las m!s alientes llear!n a cabo$ in>ertir en publicidad Kmantenerla o aumentarla e inno>aciMn'
&' C!P## C!N INTELIGENCI C!E#CIL' ;a in&ormacin y la comparacin son las me'ores herramientas para comprar bien, lo 0ue 0uiere decir comprar me'or* ;o primero para comprar es tener
una buena in&ormacin, después decidir 0ué 0ueremos comprar, y ah inJuir! nuestro gusto o nuestra emocin* = la hora de comprar ciertos productos de precios "importantes" hay 0ue comparar precios, garantas, la proimidad del sericio, la cercana del almacén*** 9omprar bien no suele ser lo m!s barato, acostumbra a ser comprar la me'or relacin entre esas dos cosas*